FAQs - Full Stack Lombok
  • Email : info@fullstacklombok.com
  • WhatsApp : +62 852-3859-7577

Customer Support

Full Stack Lombok akan melayani Mitra pada jam kerja yang sudah ditentukan, sebagai berikut: Senin s/d Jumat:

  • Mulai pukul 08.00 -17.00 WIB; Saptu s/d Minggu
  • Hari Libur

Pada selain jam kerja tersebut, maka kondisional.

Untuk layanan jasa pembuatan website kami memberikan gratis maintenance selama 6 bulan sejak selesainya layanan dibuat. Namun, jika website tersebut masuk dalam kriteria garansi tidak berlaku maka maintenance kami nyatakan tidak berlaku lagi.

Untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, sistem informasi dan software kami memberikan gratis maintenance selama 6 bulan sejak selesainya layanan dibuat. Namun, jika aplikasi, sistem informasi dan software tersebut masuk dalam kriteria garansi tidak berlaku maka maintenance kami nyatakan tidak berlaku lagi.

Maintenance berlaku untuk perbaikan aplikasi, sistem informasi, software dan website yang salah seperti; perhitungan, rumus, tata letak, warna, konten dan lain sebagainya.

Maintenance tidak berlaku untuk perbaikan menyeluruh atau menambahkan fitur diluar scope atau lingkup yang sudah disepakati bersama di dalam MOU. Jika ini terjadi maka akan dikenakan cost atau biaya tambahan.

Kami tidak menerima revisi total untuk setiap layanan. Kami hanya merevisi element – element baik untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, sistem informasi dan website.

Revisi element – element ini seperti; merubah warna, tata letak dan konten. Revisi tidak menyeluruh atau revisi total. Jika menghendaki merevisi total maka akan dikenakan cost tambahan, namun apabila sudah terjadi kesepakatan bersama atau perjanjian baik yang sudah tertulis di MOU ataupun lisan maka hal tersebut tidak berlaku.

Kami menerima pengisian konten untuk semua layanan kami jika mitra tidak ada waktu untuk mengisinya atau tidak bisa untuk mengisi konten – kontennya, namun hal tersebut dikenakan cost per- konten, per-hari ataupun per-bulan sesuai kesepakatan atau perjanjian baik tertulis yang tercantum dalam MOU ataupun lisan.

Hal tersebut tidak berlaku jika sudah tercantumkan dalam paket yang mitra pilih di setiap layanan yang kami tawarkan dan hal tersebut tidak berlaku jika masih dalam waktu training atau masih dalam proses training sesuai ketentuan waktu yang telah disepakati bersama di dalam perjanjian tertulis ataupun lisan.

Garansi

Tiap layanan yang kami tawarkan ke mitra memiliki garansi yang berbeda yang sudah di sepakati bersama dalam perjanjian tertulis MOU ataupun lisan. Namun, garansi dasar layanan kami ini tidak pernah lepas yang sering kami tuliskan di dalam MOU.

  1. Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Full Stack Lombok dan
  2. Melakukan pemindahan provider domain dari Full Stack Lombok atau partner ke provider
  3. Mengedit tampilan aplikasi sendiri dan menyebabkan aplikasi rusak atau kacau
  4. Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat aplikasi jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak aplikasi
  5. Melakukan spamming konten yang ada di dalam aplikasi sehingga menyebabkan aplikasi tersebut di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox

Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan sudah ad, abuatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik aplikasi.

  1. Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Full Stack
  2. Melakukan pemindahan provider domain dari Full Stack Lombok ke provider
  3. Mengedit tampilan sistem informasi sendiri dan menyebabkan sistem informasi rusak atau kacau tampilannya.
  4. Memindahkan sistem informasi dari komputer atau dekstop satu ke komputer
  5. Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat sistem informasi jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak sistem informasi
  6. Melakukan spamming konten yang ada di dalam sistem informasi sehingga menyebabkan sistem informasi tersebut di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox

Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan yang sudah ada, buatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik sistem informasi.

  1. Melakukan migrasi ke server atau hosting lain di luar Full Stack Lombok dan
  2. Melakukan pemindahan provider domain dari Full Stack Lombok atau partner ke provider
  3. Mengedit tampilan website sendiri dan menyebabkan website rusak atau kacau
  4. Menginstal atau mengupload file (theme, plugin, script maupun file lain yang dapat membuat website jadi vuln atau menjadi ada celah yang terbuka sehingga virus atau malware dapat merusak website
  5. Melakukan spamming konten yang ada di dalam website sehingga menyebabkan website itu di banned oleh google dan masuk ke dalam sandbox
  6. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak ada garansi atas kerugian yang di timbulkan theme atau script bawaan yang sudah ada, buatan orang lain maupun download dari situs lain yang menyebabkan penyalahgunaan data yang merugikan pemilik

Kami memberikan garansi dasar layanan untuk layanan jasa pembuatan aplikasi, sistem informasi dan selama 3, 6, 12 bulan terhitung sejak layanan sudah selesai di kerjakan. Garansi tersebut bisa di sepakati bersama di dalam MOU.

Kami memberikan garansi dasar untuk layanan jasa pembuatan website selama 12 bulan. Namun, garansi ini dapat berubah sewaktu – waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu jika layanan jasa pembuatan website tersebut masuk dalam kriteria – kriteria garansi tidak berlaku yang sudah kami jelaskan sebelumnya. Garansi layanan jasa pembuatan website juga dapat di sepakati bersama di dalam MOU.

Pricing & Support

Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada nota tagihan. Setelah melakukan pembayaran Mitra berhak mendapatkan nota lunas dari finance@fullstacklombok.com yang dikirimkan melalui email atau kontak Mitra sebagai bukti bahwa Mitra telah selesai melakukan pembayaran.

Untuk pembayaran layanan jasa pembuatan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website kami mewajibkan Anda untuk melakukan down payment atau membayar sejumlah uang dimuka (budget) sebesar 50% sesuai pertimbangan kami untuk besar kecilnya nilai project dan kesepakatan bersama yang tercantumkan dalam perjanjian (MOU) yang telah disepakati bersama yang di butuhkan oleh tanda tangan oleh pihak – pihak terkait diatas materai sebesar Rp. 10,000.

Harga layanan kami yang tertera di website Full Stack Lombok dan dapat berubah sewaktu – waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Harga yang kami tawarkan mengacu pada kurs dollar terbaru.

Full Stack Lombok akan melakukan aktivasi layanan setelah menerima pembayaran yang valid, dengan rincian sebagai berikut:

  • Domain akan aktif mengikuti ketentuan dari pihak
  • Hosting dan Website (berbasis CMS) akan aktif maksimal 1 (satu) jam pada waktu
  • Aplikasi akan aktif sesuai dengan kesepakatan kontak kerja yang
  • Website dimulai pengerjaan setelah menerima pembayaran minimal 50%. Pelunasan dilakukan maksimal 7 hari setelah website selesai. Apabila melebihi batas waktu, Full Stack Lombok dan partner berhak untuk melakukan suspend sementara waktu sampai pembayaran

Masa berlaku layanan sesuai dengan jangka waktu yang dipilih pada waktu pembayaran. Full Stack Lombok dan partner akan mengirimkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem 7 (tujuh) hari sebelum tagihan jatuh tempo. Domain yang melewati masa aktif secara otomatis akan dialihkan pada halaman penangguhan (suspend page), di mana untuk dapat diakses kembali butuh waktu antara 6 (enam) sampai 48 (empat puluh delapan) jam setelah dilakukan pengaktifan kembali

Layanan yang habis masa berlakunya akan dikenakan penghentian layanan sementara tujuh hari setelah jatuh tempo pembayaran dan akan berlaku penghentian permanen dalam empat belas hari setelah jatuh tempo. Layanan yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali sesuai salinan basis data terakhir yang kami simpan.

Konsekuensi-konsekuensi yang timbul akibat hal tersebut seperti domain kadaluarsa / hilang, layanan ditangguhkan, timbulnya biaya pengaktifan kembali, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra.

 

Biaya Layanan yang akan dibayar oleh Mitra sesuai dengan jumlah yang telah disepakati Mitra dengan Full Stack Lombok sesuai dengan formulir pendaftaran yang telah diisi saat awal pemesanan layanan. Mitra wajib melakukan pembayaran tepat waktu sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan.

Apabila dalam waktu empat belas hari terhitung sejak tanggal jatuh tempo pembayaran yang tertera pada tagihan Mitra belum melakukan pembayaran, maka akan dilakukan penghentian layanan permanen tanpa pemberitahuan lebih lanjut.

Saat ini Full Stack Lombok mengirim tagihan melalui email atau sms, jika tagihan tidak sampai atau tidak terbaca oleh Mitra, misalnya karena (namun tidak terbatas pada) mailbox Mitra penuh, email Mitra sudah tidak aktif lagi, maka Full Stack Lombok tidak bertanggung jawab dan ini tidak menghapuskan kewajiban Mitra untuk membayar tagihannya.

Returns

Pembatalan layanan yang dipergunakan Mitra di Full Stack Lombok adalah layanan otomatis, Full Stack Lombok memerlukan permohonan untuk pembatalan melalui Surat Permohonan Tertulis melalui Support Ticket melalui email ticket@fullstacklombok.com Full Stack Lombok, Paling Lambat 7 Hari sebelum layanan berlanggan berakhir, Jika tidak melakukan permohonan tertulis ini, maka Mitra akan

dikenakan biaya berlangganan penuh sesuai dengan layanan yang disewa dan Mitra. Seluruh data Mitra dari layanan yang telah dihentikan sewanya akan diterminasi (dimatikan) untuk keamanan dan alasan privasi, terkecuali diperlukan untuk tindakan Hukum.

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Mitra dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan pengecekan ulang dengan data milik Full Stack Lombok , Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Full Stack Lombok :

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari Mitra ke server Full Stack Lombok .
  • Gangguan yang disebabkan oleh force
  • Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak
  • Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi

Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Mitra sesuai dengan data milik Full Stack Lombok , maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

  • 2 x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime
  • Penghitungan 1 x masa downtime = 24 jam
  • masa downtime di luar jaminan uptime sesuai Perjanjian Tingkat Layanan dan sesuai laporan downtime dari support

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat diklaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Full Stack Lombok akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Tentang Perusahaan

Full Stack Lombok adalah perusahaan yang bergerak di bidang teknologi khususnya pengembangan Website Development dan Aplikasi Mobile 

Alamat Perusahaan

Jln Raden Mas Panji Anom Pagutan Timur Krg Buaya No 13 Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat , 83117